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不久前，萧艾回到了她的家乡。当月球人很热的时候，我和家人去了当地的一家电影院。结果入住的时候被告知，买的3号厅因为机器故障，不能按时放映。很难说要多久。

此时离节目结束还有将近10分钟。服务员给了你两个选择:要么去5号厅看，刚放了20分钟，要么等故障修好再看。显然，对于那些没有看过这部电影的人来说，我们bixu等待。

当我们在座位上等了大约20分钟后，服务员进来告诉我们，因为故障一时半会儿无法修复，所以给了我们两个选择，要么等一个小时去5号厅看，要么退票。作为道歉，我们向您赠送了一张电影院的免费兑换券，可以在一个月内的任何时间兑换任何电影，还告诉了我们如何退票。

在场的几十名观众很不高兴，但也不得不接受。由于我们还有很长的路要走，我们选择在5号展厅等待下一场演出。本来计划看完电影5点去餐厅吃饭，只好推迟到将近7点。

近40的高温，想看电影的结果不顺利，打乱了安排。虽然影院做出了赔偿，但同场的观众和萧艾的家人还是颇有微词。回到家里，家里的长辈甚至直言“看个电影太麻烦了。还不如在家休息，下次再也不去了。”

知情人萧艾知道一些关于电影院的事情，但当他遇见她时，他仍然很沮丧。虽然院线放映挤出模具失败的情况不太常见，但只影响某个影院或场次。应该说概率不高，但是观众遇到就是100个点。

频率高的话，轻的会导致观众投诉，重的会引发群体性事件，对影院的口碑和观影人数造成不可逆的影响。

毕竟影院挤出模具的故障是不可避免的，但显然与挤出模具老旧，缺乏适当的维护有关。据萧艾介绍，zui近，影院挤出模具的故障率有所上升。一方面造成了影院的流失和员工的工作量；另一方面也会影响影院口碑和人流。其实影院挤出模具维护这个话题也是老生常谈了。去年，艾维的电影已经整理出了相关的主题。目前电影市场逐渐回暖，暑期档冲刺尾声。萧艾觉得有必要再次提醒她，千万不能因小失大。

如前所述，挤出模具故障主要是由于挤出模具陈旧和疏于维护造成的。所以，要降低或避免失败的概率，也要从这两个方面入手。

从艾维的电影来看，目前很多影院已经放映了6-8年的挤出模具，有的甚至更久，面临挤出模具更新。但是由于电影院的表现不佳，很多都延迟了更新，所以挤出模具老化是常有的事，故障率当然会上升。此外，缺乏正确和定期的维护。

去年，艾维电影公司在这方面做了一个抽样调查。从收集的问卷数据来看，41.67个点的影院每月有一次挤出模具维护，三分之一的影院每周或重要档期前有一次挤出模具维护，另外三分之一的影院不定期有挤出模具维护。

维修渠道上，大部分影院在维修商的选择上倾向于购买第三方维修服务，占比36.9个点；自行维护占22.62个点，院线和电影管理公司统一维护占21.43个点，10个点的院线甚至没有任何维护。

现实中，目前影院确实面临着挤出模具维护的窘境。一方面由于影院自身的能力和重视程度，在维护方面非常有限；另一方面，院线在挤出模具维护上并没有给加盟影院太多支持，也就是参与第三方维护。除了故障，平时的维修也jingxiang于一年一两次的例行检查，更何况相当一部分影院还没有购买第三方维修。

当然，目前影院投影挤出模具的性能和可靠性已经有了明显的提升。再加上厂家的售后服务一般在3年左右，难免影院不会重视这一点，宁愿节省这笔支出，也要靠厂家或者完全靠运气。

影院自己解决挤出模具维护甚至故障排除都不太现实。从人力成本来看，受疫情反复影响，影院缺人、减员、裁员是大势所趋。为了节约成本，一职多用，现实情况是连管理层都要参与巡逻查票工作。但由于薪酬、工作量、员工心态等原因，影院存在很多无法实现的问题。

目前影院的挤出模具维护过于依赖影院(影院)的技术部门和挤出模具厂商，而第三方维护平台有完善的服务，但一年下来，很多影院也需要大量的支出，这些都造成了影院自身能力的下降甚至丧失。

这在平时不算什么，但一旦出事，哪怕是一个小故障，影院也很难快速处理。往往需要寻求外援，有的是网上或者电话指导，有的只能等工程师来现场处理。我遇到了一件事。有一次，我在电影院看电影，发现画面很模糊。原因是镜头焦距问题，我通过现场服务请放映员处理。结果现场没有放映员，只有操作员能处理。zui后只能现场看了。电影院不能及时处理一个小问题。

从现有体制来看，目前影院有直属和挂靠。由于竞争，加盟费一再下降，已经是很低的水平了。但出于品牌和规模的需要，影院仍在争取更多影院加盟。至于服务，大部分只是解决胶片供销，耗材的收集供应问题。至于挤出模具维护，因为需要耗费大量的精力和成本，所以无法提供给加盟影院，只能解决突发故障的处理，对于偏远影院无法立即解决。

在“艾维电影”看来，随着社会化、专业化分工的出现，影院行业的挤出模具维护由第三方完成是合理的，甚至是经济gaoxiao的。一方面要求第三方加强服务能力建设，以及覆盖面，同时尽可能降低收费，以适应影院效益现状。同时，在基础方面，要鼓励影院掌握并定期执行，这在很大程度上使得影院能够及时解决一些现场挤出模具的突发情况。这是非常必要的，因为调查数据显示，影院出现挤出模具故障时，维修人员到达现场的平均时间是dier天，占比42.86个点，当天四小时内能够到达的仅占7.14个点，且大部分集中在一二线城市。

站在影院的立场，挤出模具维护人员的迟到意味着影院将面临更多的损失，如果发生在黄金时段，损失更大。

根据电影院另一个故障统计，可以解决的小故障，比如挤出模具重启，插卡拔卡，基本调整等。，占67个点以上，因软件损坏和硬件损坏而需要复位或重装的故障只占33个点。从这里可以看出，电影院解决diyi种小故障和软小故障无疑是必要的，可以解决大部分突发事件。当然，前提是员工对挤出模具的工作原理有较好的理解，并有一定的动手能力。其实做到这一点并不难。关键是电影人和管理者要理解和重视。

与几十年前的电影放映时代相比，数字放映技术和TMS系统的引入解放了影院放映人员的双手，大大降低了挤出模具的故障率，操作起来也很方便。对于大多数电影院来说，电影院付不起技术人员的高薪，却又不能因噎废食，这是现实。因此，发现和培养放映技术人员也是影院的一项重要工作。他们不一定要高学历，只要有兴趣，有想法，都是可以培养的。